مبانی نظری کارت امتيازي متوازن (BSC) و مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
ادبیات و مبانی نظری کارت امتيازي متوازن (BSC) و مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010 ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 842k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبيات در زمينه مفاهيم کارت امتيازي متوازن (BSC) ، مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010 و ادبيات مقايسه EFQM و کارت امتيازي متوازن و بررسي زمينه هايي که دو مدل يکديگر را پشتيباني مي کنند
2-1- کارت امتيازي متوازن ( BSC) 13
2-1-1- استراتژي 13
2-1-2- اهميت استراتژي 15
2-1-3- مديريت استراتژي 16
2-1-4- مديريت و برنامه ريزي استراتژيك در سازمان هاي دولتي و غيرانتفاعي 17
2-1-5- اجراي راهبرد 20
2-1-6- کارت امتيازي متوازن نسل اول 21
2-1-7- کارت امتيازي متوازن نسل دوم 25
2-1-8- کارت امتيازي متوازن نسل سوم 27
2-1-8-1- فرآيند اول - ترجمه چشم انداز 28
2-1-8-2- فرايند دوم - ارتباط و برقراري ارتباط 29
2-1-8-3- فرايند سوم - برنامه ريزي کسب وکار 29
2-1-8-4- فرايند چهارم - باز خورد ويادگيري 29
2-1-9- نقشه استراتژي 32
2-1-9-1- منظر مالي 35
2-1-9-2- منظر مشتري 35
2-1-9-3- منظر فرآيندهاي داخلي 39
2-1-9-4- منظر يادگيري و رشد 41
2-2- مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) ورژن 2010 43
2-2-1- ساختار و چارچوب معيارهاي مدل EFQM 48
2-2-2- ساختار اجزاي مدل EFQM 49
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين مدل تعالي EFQM 50
2-2-4- معيارهاي مدل تعالي EFQM , 2010 51
2-2-4-1- رهبري 52
2-2-4-2- راهبرد 52
2-2-4-3- کارکنان 52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع 53
2-2-4-5- فرآيندها ، محصولات و خدمات 53
2-2-4-6- نتايج مشتري 53
2-2-4-6- الف – برداشت ها 53
2-2-4-6- ب – شاخص هاي عملکردي 53
2-2-4-7- نتايج کارکنان 54
2-2-4-7- الف – شاخص هاي برداشتي 54
2-2-4-7- ب – شاخص هاي عملکردي 54
2-2-4-8- نتايج جامعه 54
2-2-4-8- الف – مقياس هاي اداراکي 54
2-2-4-8- ب – شاخص هاي عملکردي 55
2-2-4-9- نتايج کليدي عملکرد 55
2-2-4-9- الف – دستاوردهاي راهبردي کليدي 55
2-2-4-9- ب – شاخص هاي عملکردي 55
2-2-5- امتيازها 56
2-3- مقايسه مدل تعالي بنياد اروپايي مديريت کيفيت (EFQM) و کارت امتيازي متوازن ( BSC) و بررسي زمينه هايي که دو مدل يکديگر را پشتيباني مي کنند 58
2-3-1- مقايسه دو مدل 58
2-3-2- زمينه هايي که دو مدل EFQMو کارت امتيازي متوازن يکديگر را پشتيباني مي کنند 64
2-3-2-1- زمينه هايي پشتيباني از نگاه کارت امتيازي متوازن 65
2-3-2-2- زمينه هايي پشتيباني از نگاه مدل EFQM 68
2-3-2-3- ارائه چارچوبي جهت بررسي کارت امتيازي متوازن در برابر معيار هاي مدل EFQM 71

5-4- فهرست منابع 144
5-4-1- فهرست منابع فارسي 144
5-4-1- فهرست منابع انگليسي 145