محتوای فایل دانلودی:
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
نيازمندي هاي توليد در طول جنگ جهاني اول موجب گرديد تا لزوم بازرسي هاي صد در صد احساس شود
با بكارگيري ابزارهاي آماري ( مثل نمودار كنترل و نمونه گيري ) به جاي بازرسي صد در صد ، توسعه بازرسي متداول بصورت نمونه گيري و فنون آماري در مراحل توليد و خدمات به كارگرفته شد .
با انتشاركتاب " كنترل كيفيت جامع" اثر دكتر آرماند فيگنباوم در سال 1951 ، زمينه هاي فكري لازم براي تغيير گرايش از كنترل كيفيت آماري به كنترل كيفيت جامع در بين توليدكنندگان آمريكايي به وجود آمد.
اصل 1 تمركز بر مشتري
اصل 2 رهبري
اصل 3 مشاركت كاركنان
اصل 4 رويكرد فرايندگرا
اصل 5 رويكرد سيستمي
اصل 6 بهبود مستمر
اصل 7 تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي
اصل 8 روابط با تامين كنندگان براساس منافع دوجانبه
رويکرد شش سيگما توانست
مشارکت مديران و کارشناسان
بهبود فرآيند ها بصورت سيستماتيک
افزايش رضايت مشتريان
نتايج مالی خيره کننده
ايجاد فرهنگ بهبود مستمر در سازمانها