محتوای فایل دانلودی:
جزوه درس مدیریت ارتباط با مشتری
Customer Relationship Management
مناسب جمع بندی و مرور سریع ایام امتحانات
شامل 6 فصل با مباحث زیر می باشد
فصل اول : مبانی نظری و شناخت مفاهیم
فصل دوم : شاختار عملکرد و اجزای CRM
فصل سوم : زنجیره ارزش CRM
فصل چهارم : تحلیل و طبقه بندی مجموعه مشتریان
فصل پنجم : آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری
فصل ششم : داده کاوی
مجموعا به تعداد 90 صفحه pdf